Kurskod	R183103
Studiepoäng	5
Goals	Målsättningen med kursen är att den studerande efter en avslutad kurs skall: – Känna till tjänsters karaktäristika och dess påverkan på marknadsföringen samt kunna redogöra för hur kvalitet uppkommer i tjänsteprocessen – kunna analysera, definiera och tillämpa olika strategier / metoder för att skapa värde i relationerna med kunder, anställda och övriga samarbetspartners
Contents	Tjänsters karaktäristika och dess påverkan på marknadsföringen Kvalitet hos tjänster och relationer Extern marknadsföring, interaktiv marknadsföring och intern marknadsföring Utvärdering och analys av marknadsföringsinsatser.
Attendance	Obligatorisk närvaro vid genomgång av övningar
Grading scale name	VG, G (för betygssättning)
Vocational education and training	Företagsekonomi
Degree program	Utbildningsprogrammet för turism och kosthåll
Descriptive assessment	Tentamen Övningsarbete
Material	Echeverri, P. & Edvardsson, B. (2012). Marknadsföring i tjänsteekonomin. Studentlitteratur AB: Lund Parment, A. & Söderlund, M. (2010). Det här måste du också veta om marknadsföringen. Malmö:Liber Ström, P. (2010). Sociala medier – gratis marknadsföring och opionionsbildning. Malmö: Liber Artikelsamling Undervisningsmaterial (högskolan tillhandahåller) Enligt kursledaren
Prerequisite	Avklarad kurs Marknadsföring 1
Documentation	Kursvitsord noteras i studiekort. U, G, VG (Vid validering bedöms kursen som Godkänd).
Teaching methods	Föreläsningar och övningar.
Other	För att den studerande skall kunna tillgodo sig kursen effektivt måste självstudier bedrivas. För att erhålla vitsordet Vg måste man förutom utmärkta studieprestationer i kursen klara av att hålla alla givna ”deadlines” inom kursen.

Utskriven 24 oktober 2020 kl 06:57